FAQ eSIM TT

1. Qu’est-ce qu’une eSIM ?

L’eSIM, ou Embedded SIM (SIM intégrée), est l’évolution numérique des cartes SIM traditionnelles (SIM, mini-SIM, micro-SIM, nano-SIM). Contrairement à ces dernières, elle n'est pas physique : elle est directement intégrée à l’intérieur de l’appareil par le fabricant (smartphone, tablette, montre connectée ou autre objet IoT).

2. Comment fonctionne une eSIM ?

La eSIM fonctionne de la même manière qu'une carte SIM classique : elle permet de passer des appels, d’envoyer des SMS et d’accéder à Internet.
La différence principale : elle est embarquée dans votre appareil.
Pour l’activer, il vous suffit de scanner le QR code fourni lors de la souscription – aucune manipulation physique de carte n’est nécessaire.

3. Quels sont les usages possibles avec une eSIM ?

La eSIM offre les mêmes fonctionnalités qu'une carte SIM traditionnelle :

  • Appels téléphoniques
  • Envoi et réception de SMS
  • Connexion aux données mobiles (Internet)

Elle est compatible avec une grande variété de terminaux :

  • Smartphones
  • Tablettes
  • Objets connectés (montres, traceurs, etc.)
  • Appareils IoT

4. Quels sont les avantages d’une eSIM ?

  • Plus besoin de carte physique : aucun risque de perte, d’endommagement ou de mauvaise manipulation.
  • Gain de place : pas besoin d’un tiroir SIM, ce qui libère de l’espace pour d’autres composants.
  • Dual SIM simplifié : possibilité d’utiliser deux numéros différents sur un même téléphone (eSIM + SIM physique) – idéal pour séparer vie professionnelle et personnelle.
  • Changement de réseau facile : pas besoin de changer de carte SIM pour passer d’un opérateur à un autre.
  • Gestion simplifiée des forfaits : possibilité de basculer d’un profil à un autre en quelques clics.

5. Quels appareils sont compatibles avec la eSIM ?

Un grand nombre d’appareils est déjà compatibles, notamment :

iPhone

  • iPhone XR, XS, XS Max
  • iPhone 11 (toutes versions)
  • iPhone 12 (toutes versions)
  • Et les modèles ultérieurs

Samsung

  • Galaxy S20, S20+, S20 Ultra
  • Et les modèles compatibles suivants

Pour la liste complète des appareils compatibles, veuillez consulter la page dédiée sur l’Eshop Tunisie Telecom.

6. Quel est le coût d’une eSIM ?

  • Migration d’une SIM physique vers une eSIM : Entièrement gratuite

7. Puis-je conserver mon numéro si je passe à une eSIM ?

Oui. En changeant de SIM physique à eSIM, votre numéro de téléphone reste identique.

8. Est-il possible d’utiliser une eSIM et une carte SIM physique en même temps ?

Oui, si votre appareil prend en charge la fonction Dual SIM. Vous pourrez :

  • Utiliser deux numéros simultanément
  • Définir l’un comme numéro principal et l’autre comme secondaire
  • Gérer des forfaits voix/données séparés

9. Je souhaite changer ma SIM en eSIM, comment faire ?

Voici les étapes à suivre :

  1. Vérification de compatibilité

    Assurez-vous que votre appareil figure dans la liste des terminaux compatibles avec la eSIM sur l’eShop.

  2. Identification du client

    Indiquez votre numéro mobile, sélectionnez votre type de pièce d’identité et renseignez son numéro. (Le numéro de la pièce doit correspondre à celui associé au numéro mobile.)

  3. Authentification par OTP

    Un code d’authentification vous est envoyé par SMS. Saisissez-le pour valider votre identité.

  4. Vérification des coordonnées

    Vos informations personnelles s’affichent automatiquement. Confirmez-les après vérification.

  5. Validation de la demande

    Confirmez le passage de votre SIM physique à une eSIM.

  6. Réception du QR Code

    Un e-mail vous est envoyé avec le QR Code d’activation.

  7. Activation de l’eSIM

    Scannez le QR code depuis votre smartphone pour activer le profil eSIM.

L’ensemble de l’opération est entièrement gratuit.

10. Comment installer une eSIM ?

Aucune manipulation complexe n’est requise. Procédez comme suit :

  1. Rendez-vous dans les paramètres de votre appareil.
  2. Sélectionnez "Ajouter un forfait cellulaire" ou "Ajouter un plan de données".
  3. Scannez le QR Code reçu par mail.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’installation.

11. Les services eSIM sont-ils disponibles pour toutes les offres et tous les clients ?

Oui, tous les clients Tunisie Telecom peuvent bénéficier du service de changement de SIM en eSIM, à condition de disposer d’un appareil compatible.